LGZT lanza la 13.ª campaña "Viaje de Calidad" en todo el país
LGZT lanza oficialmente la 13.ª gira nacional de servicio al cliente «Viaje de la Calidad»
El 7 de julio, la ceremonia de lanzamiento de la 13.ª edición del «Viaje de la Calidad» de LGZT comenzó en el taller de asamblea general de la empresa. Tras la orden oficial de salida, cuatro flotas de servicio profesional, cargadas con instrumentos de medición de precisión, piezas de repuesto originales de fábrica y paquetes de atención al cliente, salieron del recinto fabril en secuencia, dirigiéndose a decenas de provincias de toda China para realizar visitas in situ a los clientes e inspecciones de equipos.
Durante los últimos diez días, los cuatro equipos de servicio han recorrido Shanxi, Shaanxi, Mongolia Interior, Henan, Anhui, Shandong, Hebei, Heilongjiang, Jilin, Liaoning y más de una decena de regiones provinciales. Los miembros del equipo amplían la cobertura de servicio de la marca mediante visitas in situ, y responden a todas las expectativas de los clientes con soporte técnico profesional y servicios integrales de mantenimiento de equipos.
Cuatro equipos de servicio especializados cubren diferentes mercados regionales y se centran en trabajos de inspección específicos
Cada equipo de servicio tiene un área de servicio designada y un enfoque de inspección principal, adaptados a las condiciones de trabajo únicas y las demandas de equipos de los clientes en las regiones locales.
Equipo 1: Noroeste de China – Shanxi, Shaanxi, Oeste de Mongolia Interior, Tianshui, Ningxia
Este equipo parte de Shaanxi, viaja al norte hacia Ningxia y Mongolia Interior, luego regresa a Shanxi. La región noroeste presenta vastos paisajes, mesetas de loess y desiertos de gobi, lo que conlleva duras condiciones de trabajo, incluyendo altas temperaturas y fuertes tormentas de arena para la maquinaria de construcción.
El equipo prioriza las visitas de seguimiento para los clientes que utilizan cargadores eléctricos LGZT. Los técnicos registran el rendimiento real del equipo en entornos operativos de alta temperatura y polvo, y recopilan comentarios de primera línea sobre la comodidad de carga, la resistencia de la batería, la estabilidad de la potencia y la durabilidad del sistema eléctrico. Todos los datos recopilados se enviarán al departamento de I+D para mejorar la adaptabilidad de los cargadores eléctricos en los duros escenarios de trabajo del noroeste.
Equipo 2: Llanura Central – Henan y Anhui
Comenzando desde el norte de Anhui, el equipo cubre el sur de Henan, luego se extiende hacia el oeste y el norte hasta todas las zonas operativas principales de la provincia de Henan. Este grupo incluye ingenieros profesionales de I+D de productos que se adentran en los sitios de construcción de los clientes.
Los elementos de inspección principales cubren la eficiencia operativa del cargador en diversas condiciones de trabajo, la comodidad del operador, la suavidad del sistema de control y la dificultad del mantenimiento diario. Los ingenieros mantienen comunicaciones cara a cara con los operadores de equipos frontales para recopilar sugerencias prácticas para mejoras del producto, acumulando datos de escenarios reales que respaldan la optimización iterativa de los cargadores de ruedas LGZT.
Equipo 3: Mercado principal de Shandong y Hebei
La ruta de servicio comienza en el suroeste de Shandong, pasa por el centro y este de Shandong, luego se dirige al norte hacia Hebei, cubriendo las regiones centro-sur y norte de Hebei. Esta área es el mercado principal consolidado de LGZT, con un gran volumen de cargadores de larga operación.
Los miembros del equipo se centran en el rendimiento de calidad a largo plazo de la maquinaria en servicio, realizando inspecciones completas y sistemáticas de todos los componentes principales del vehículo. Los inspectores prestan especial atención a la calidad de la soldadura, la precisión del ensamblaje y la resistencia al desgaste de las piezas estructurales. Todos los comentarios de los clientes sobre la durabilidad y la fiabilidad a largo plazo del equipo se documentan para optimizar los estándares de producción y ensamblaje en la fábrica.
Equipo 4: Noreste de China y Este de Mongolia Interior – Heilongjiang, Jilin, Liaoning
Esta flota viaja hacia el norte desde Liaoning hasta Jilin y Heilongjiang, y luego amplía la cobertura de servicio al este de Mongolia Interior. La región noreste enfrenta temperaturas extremadamente bajas en invierno, lo que crea desafíos únicos para la maquinaria de construcción.
La tarea principal del equipo es probar y registrar la adaptabilidad del equipo en climas frígidos. Los indicadores clave de inspección incluyen el rendimiento de arranque en frío, la estabilidad a baja temperatura de los sistemas hidráulicos, la eficiencia de lubricación en condiciones de congelación y la protección anticongelante de las piezas principales. Todos los comentarios de demanda de los clientes del noreste guiarán las mejoras específicas de resistencia al frío para los cargadores LGZT.
Objetivos Centrales de la 13.ª Campaña "Viaje de Calidad" de LGZT
Los cuatro equipos de servicio planean completar visitas in situ a no menos de 400 clientes finales en más de diez provincias durante esta campaña. Cada servicio in situ incluye exámenes físicos estandarizados y completos del equipo, orientación profesional sobre operación y mantenimiento del equipo, investigación profunda de las necesidades del cliente y recopilación de sugerencias específicas para la mejora de la calidad del producto.
1.Examen físico completo del equipo: los técnicos utilizan herramientas de prueba profesionales para verificar el motor, el sistema hidráulico, los componentes eléctricos, los marcos estructurales y las piezas de desgaste, eliminando fallas ocultas de antemano para prolongar la vida útil de la cargadora.
2.Capacitación gratuita en mantenimiento: orientación presencial para los operadores sobre mantenimiento diario, diagnóstico de fallas y habilidades de operación eficiente para reducir los costos de uso posteriores a la compra del cliente.
3.Investigación de necesidades del cliente: registro de los puntos débiles en escenarios de construcción reales para proporcionar datos de primera mano a los departamentos de I+D y producción.
4.Solución oportuna de problemas posventa: resolución de fallas menores del equipo en el lugar, y registro de problemas complejos para un seguimiento técnico rápido.
Trece años de persistencia: la calidad como línea de vida, el servicio como foso de la marca
Durante trece años consecutivos, LGZT ha mantenido una filosofía empresarial central: la calidad es el alma de las empresas manufactureras, y un servicio postventa atento constituye el foso de la competitividad de la marca.
La 13.ª «Jornada de la Calidad» no solo es una continuación del compromiso de servicio de trece años de la marca con clientes globales y nacionales, sino también un nuevo punto de partida para que LGZT mejore aún más la calidad del producto y el servicio al cliente de ciclo completo. En lugar de actividades promocionales puntuales, la Jornada de la Calidad anual es un mecanismo a largo plazo para que LGZT se mantenga conectado con los usuarios finales, acorte la distancia entre la fábrica y los sitios de construcción, y logre la iteración del producto impulsada por la retroalimentación real de los usuarios.
Preguntas frecuentes para clientes globales y nacionales sobre la Jornada de la Calidad de LGZT
P1: ¿Qué valor puede aportar la Jornada de la Calidad de LGZT a los propietarios de cargadores?
R: Todos los servicios de inspección in situ, orientación de mantenimiento y pruebas de equipos proporcionados durante la campaña son gratuitos. Los técnicos pueden detectar posibles fallos del equipo con antelación, reducir las pérdidas por tiempo de inactividad y ofrecer consejos de mantenimiento personalizados según las condiciones de trabajo locales, lo que prolonga considerablemente el ciclo de servicio de sus cargadoras LGZT.
P2: ¿Se aplicarán los comentarios de los clientes recopilados durante la gira a las nuevas actualizaciones de productos?
R: Sí. Todos los comentarios regionales sobre el rendimiento del equipo, la adaptabilidad climática y la comodidad operativa se clasificarán y enviarán a los equipos de I+D y producción. LGZT optimiza el diseño del producto, los procesos de ensamblaje y la combinación de componentes cada año basándose en las demandas reales de las obras de construcción.
P3: ¿La Gira de Calidad solo está disponible para clientes nacionales chinos?
A: Esta ronda de visitas de campo presenciales cubre a los clientes nacionales en China. Para distribuidores, fabricantes y compradores finales en el extranjero, LGZT proporciona soporte técnico remoto uno a uno, inspección de equipos por video y manuales de mantenimiento personalizados para ofrecer un servicio postventa consistente y de alta calidad a los socios globales.
Párrafo de cierre
Las flotas de servicio de la 13.ª «Jornada de Calidad» de LGZT continúan avanzando a través de las provincias, con soporte técnico profesional siempre en camino. LGZT seguirá tomando la demanda del usuario como fuerza motriz central, mejorando continuamente la calidad de la maquinaria de construcción y brindando un servicio postventa confiable e integral a cada socio y propietario de equipo.
