En medio de un calor veraniego abrasador de 40 °C, LGZT brinda asistencia de emergencia a sus clientes.
En pleno verano, el sol abrasaba el suelo en el centro de operaciones y mantenimiento de un importante cliente en Jinan. Una cargadora de ruedas LGZT recién adquirida permanecía en silencio, en espera, con sus tres equipos auxiliares perfectamente organizados: una pala quitanieves, una empujadora de nieve y una máquina quitanieves. El funcionamiento eficiente de estas herramientas de emergencia es crucial para las operaciones posteriores. Con este calor sofocante, comenzó una demostración en vivo del "mecanismo de cambio rápido".
"Maestro Zhang, mire este mecanismo de cambio rápido. Simplemente alinéelo con la ranura y gírelo suavemente; encajará en su lugar. El conector de la manguera hidráulica se conecta automáticamente sin mucho esfuerzo". El Maestro Ma, ingeniero de servicio de LGZT, y un compañero de servicio del concesionario, con la frente empapada de sudor, imperturbables. Medio agachados junto a la cargadora, señalaron las áreas clave y se las explicaron pacientemente al representante del cliente. El día anterior, el gerente del cliente llamó con urgencia. La cargadora de ruedas LGZT recién adquirida y su equipo auxiliar acababan de llegar, y el equipo de operaciones tenía dificultades con el sistema de cambio rápido. El gerente no estaba familiarizado con el sistema y le preocupaba que el acoplamiento fuera impreciso, temiendo que afectara las operaciones de emergencia. "¡No hay problema, enviaremos a alguien enseguida!". Tras recibir la solicitud del centro de servicio de LGZT, el Maestro Ma partió temprano a la mañana siguiente. "Son el equipo de refuerzo del cliente. Cuanto antes aprendamos, más tranquilos estaremos". Durante el viaje de dos horas, repasó repetidamente el proceso de instrucción.
Al llegar al lugar de trabajo, la temperatura del suelo era de casi 40 °C. El Maestro Ma y un compañero de servicio del distribuidor fueron directamente a la máquina. Uno dibujó diagramas y marcó los componentes clave, mientras que el otro hizo una demostración en la máquina. Explicaron todo, desde el funcionamiento básico hasta el ajuste del ángulo de la pala quitanieves de la cargadora de ruedas y la alineación de la cinta transportadora, explicándole todo meticulosamente al gerente del cliente. Para garantizar una instrucción precisa, ambos se turnaron para practicar los puntos clave de operación de la máquina, ajustando rápidamente cualquier discrepancia. Ni siquiera notaron el sudor que empapaba sus ropas de trabajo. En el patio, el rugido de la maquinaria se entrelazaba con las explicaciones y las conversaciones, creando un ambiente animado.
Desde el amanecer hasta el anochecer, el Maestro Ma le demostró el proceso repetidamente al cliente, y para las 8 p. m., este pudo completar sin problemas el reemplazo de estas herramientas auxiliares. Considerando el uso prolongado del equipo por parte del cliente, LGZT posteriormente organizó la visita del personal de servicio de un distribuidor local a sus instalaciones para brindarle capacitación y orientación integrales y sistemáticas, garantizando así el dominio del equipo por parte del equipo de operadores.
En el viaje de regreso, la brisa vespertina se fue enfriando poco a poco. El Maestro Ma, mirando la cargadora por el retrovisor, comprendió: para LGZT, las ventas nunca son el fin; vender equipos es solo el principio del servicio. Estar presentes cuando el cliente nos necesita, buscar con ahínco su satisfacción y resolver los problemas con profesionalismo y paciencia son los valores fundamentales de "Servicio Completo". Ya sea invierno o verano, este valor fundamental se mantiene inquebrantable.
